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區(qū)文旅集團開展經(jīng)營場所服務提質(zhì)增效行動

瀏覽次數(shù):2418次來源:本站發(fā)布日期:2022-08-13




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隨著旅游業(yè)、服務業(yè)快速發(fā)展,從業(yè)人員的職業(yè)技能也需穩(wěn)步提升。

區(qū)文旅集團將開展為期90天的服務提質(zhì)行動,貫穿經(jīng)營旺季,做到每周針對性學習,每月集中性培訓,務求為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。在日常工作中鍛煉服務業(yè)強軍,做優(yōu)創(chuàng)建文明城市文旅窗口。

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在集團董事長楊光榮同志和總經(jīng)理羅仕凱同志的安排下,副總經(jīng)理劉文杰同志于2022年8月12日帶隊到集團旗下子公司廣元市文旅體產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司萬達游泳館和廣元市大天曌旅游開發(fā)有限公司天曌山AAAA級景區(qū)對全體員工開啟服務提質(zhì)行動第一站。

并要求一是樹立服務意識,強化服務技能;二是塑造服務品牌,優(yōu)化服務質(zhì)量;三是健全標準體系,深化服務管理;四是營造服務氛圍,提升服務體驗。

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在此次培訓過程中,主要對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習,包括見面禮儀,會話禮儀,接待禮儀以及服務態(tài)度與服務精氣神提升,讓員工真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。


一、員工如何做好服務?
A、首先要樹立正確的服務觀念,重視服務禮儀,清醒地認識服務工作的意義。
B、熱愛自己的本職工作,有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
C、尊重理解客戶,熱情禮貌待客,想客戶之所想,急客戶之所急。
D與顧客之間建立反饋機制,從細節(jié)抓起,做好每一項工作。
二、管理人員如何提升服務?
A、注重領導示范引領作用,以身作則,樹立榜樣。
B、加強員工培訓,注重員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),敬業(yè)精神培養(yǎng),溝通技巧培養(yǎng)。
C加強企業(yè)內(nèi)部管理機制,增強員工市場競爭意識
D、提高員工對公司的歸屬感,使其熱愛自己的團隊,與團隊榮辱與共。
E、做好顧客反饋,把顧客反饋視為寶貴資源,促進工作服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。
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區(qū)文旅集團下屬各子公司及經(jīng)營場所將全力以赴給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。



擬稿:王雨欣

核稿:李   昆

審稿:劉文杰


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